FD宣言・KPI公表

お客様本位の業務運営に関する宣言(FD宣言)

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

3.当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

4.当社は、お客様の生活の変化に対し、事前に情報を提供します。

5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、
 地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

お客様本位の業務運営に関する3つの取組指標(KPI公表)

1.知識の向上
商品研修及び事故対応研修、コンプライアンス研修を定期的に行い、知識が向上できるように努力しています

       ・商品研修  : 月1回  2022年度は11回開催
       ・事故対応研修: 年6回  2022年度は11回開催

2.継続率の向上
自動車保険の満期を迎えたお客様が引き続き継続していただけるように努力しています

対象期間2020年度2021年度2022年度
継続率 98.80%98.60%98.60%

3.生保連月稼働
お客様のニーズに合わせた最適なプランのご提案ができるように努力しています

   ・2021年12月から連続15ヶ月選んで頂いています(2023年現在継続中)

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